天猫商家服务报告是什么?核心功能有哪些?

2020-03-25 16:02:30 阅读(8187)

  天猫商家服务报告2.0版本宣布正式上线,天猫商家服务报告是一款官方数据产品,是给商家提供考核数据展示所用的,商家可针对这些数据进行店铺优化和服务,下面我们来详细介绍下该产品。

  一、产品介绍

  目前天猫商家参与的综合体验星级考核和基础服务考核,涉及到商家在搜索流量、星级透标、商家续签、营销报名和年费返回等场景的正常使用。

  天猫商家服务报告作为考核体系的官方数据产品,为天猫商家提供考核数据的结果展示、数据下钻分析和业务诊断,并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐,帮助商家定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题,优化服务策略,提升服务能力和消费者体验。

  二、核心功能

  数据分析,直观展示 –诊断报告通过考核数据展示,快速查看考核结果

  逻辑诊断,问题定位 –通过数据分析和业务判断,精准定位影响店铺指标的首要问题

  聚焦场景,提升建议 –结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算,针对性地适配解决方案

  专家辅导,定制建议 –天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注,后期上线)

  三、【FAQ】

  1、客户之声的服务报告和生意参谋的体验诊断报告有什么区别?

  没有区别,根据商家使用习惯选择即可。

  2、“基础服务考核”和“综合体验星级考核”在考核指标上有什么区别?

  主要区别在物流体验和商品体验上的差别。“综合体验星级”物流体验考核物流到货时长,商品体验考核商品体验退款率;“营销服务考核”物流体验考核揽收及时率,商品体验考核商品DSR。

  3、新增的体验指标的数据口径在哪里可以看到?

  每个指标后面都有个“?”,指标移上去就可以看到具体公式。

  4、诊断指标里的同行同层均值和同行同层优秀是什么意思?

  同行同层均值:您所在天猫考核类目的行业60%分位的同行的指标值,超过这个指标值,意味着您处于行业前40%范围内。

  同行同层优秀:您所在天猫考核类目的行业90%分位的同行的指标值,超过这个指标值,意味着您处于行业前10%范围内。

  5、新版服务报告可以看多久以前的数据?

  目前服务报告支持近30天的数据查询。

  6、之前服务报告里的每日趋势图去哪了?

  本次服务报告的体验诊断新增了近30天,近7和日等数据周期,每天的数据明细可以选择按近30天的维度来查看。

  7、客户之声的服务报告如果我想要看旧版,改如何操作?

  客户之声里的服务报告右上角有新旧版切换按钮,为了保障您的数据体验,旧版会保留一个月后下线,建议您及时熟悉新版服务报告。

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