淘宝卖家要是在使用千牛过程中遇到啥问题，可以向千牛客服咨询，如果你不懂得如何在淘宝开店，你也可以向千牛的客服寻求帮助，那怎么联系客服呢?接着往下瞅瞅吧。
1、登录千牛以后，找到右上角的小耳麦的图标;
2、点击进入以后，找到左下角，会看到“召唤人工客服”的标志;
3、点击一下，在下面的输入框里面输入你想问的问题;
4、点击右边发送以后，如果没出现人工客服，可以重新点击一下“召唤人工客服”;
人工客服会等你6分钟，如果在6分钟之内没回复的话，客服会自动关闭的。
使用千牛设置快捷短语操作如下：
1、打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项并点击，随后进入快捷短语的界面。在此界面，选择【个人】选项，再点击左下方的【新建】，之后单击进入新建页面。这样个人使用的快捷短语就编辑好了。
2、在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。
3、根据个人需要把文字设置之后，接下来就是编辑快捷短语的内容了。编辑快捷短语时，不仅要能有效的回复客户的问题，同时还要生动、易理解。
4、因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。
5、设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。
6、 输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。
以上是电脑千牛的快捷短语设置方法，但是我们跟客户聊天，有时候要截图发给客户，或者会发一些表情包，但千牛上是添加不了的，但是可以安装一个客服宝，里面的功能比较齐全，一条话术里面既能添加图片还能添加表情。如果你有开淘宝，京东，拼多多，好几个店铺。卖的产品是一样的，直接一个客服宝就可以搞定了，这些平台都能使用。就不用再去重新编辑话术了，方便很多。
卖家使用千牛时，有可能遇到收不到买家消息的情况，这时候你也不必着急，这可能是因为没有把千牛升级到最新版本的缘故。所以，建议卖家要经常对千牛进行更新。
推荐阅读：