不管是什么大促活动，都需要做好客服安排，那么面对马上要来临的618大促，大家的客服安排好了吗?还没有安排的朋友看过来，我专门整理了一些618大促话术以及催款话术，赶紧去记笔记吧!C1
1、旺旺催付：
实时催付 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
2、短信催付：
短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。
3、 电话催付：
对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
催单一般分为：电话催付、旺旺催付和短信催付。电话催付成本较高，适用于当天客单价较高的客户，催付话术较软，高级服务关怀式进行催付，效果最佳;旺旺催付是采用旺旺直接对在线客户进行催付，觉察客户订单状态，适于下单内较短时间间隔催付;短信催付具有可以批量催付的特点，投入产出比较高，适于在订单关闭前2日内迚行大量未付款订单的催付。对于电话、旺旺和短信催付建议提前准备几个模板。
618当天，客服需要做什么?
需要将淘宝客服分组，分为售前、售后、异常处理、催付组等等，这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用，因为大促工作量增加，也需要有更高的奖励，这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况，要做好应急处理的方案。
618大促后要做什么?
淘宝售后客服需要准备好两个公式，关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制，还有退款纠纷率的控制。
在客服催付的过程中，客服一定要要注意自己说话的语气态度，毕竟不是一味的催款，而是要引导消费者作出正确的选择，这样才能给消费者留个好的印象，也自然而然的就留住客户了!
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