在淘宝上开店，肯定会遇到各种各样的事情，不知道哪天就会被人投诉了，比如投诉售卖假货，要知道，售卖假货可是要受到平台惩罚的，那么商家们遇到这样的事情要怎么处理那?下面我们就来给大家讲解一下。
遇到这种情况，商家们一定要第一时间去看看到底什么原因，然后再去申诉，具体的申诉流程可以参照以下：
1、卖家先登录淘宝网后台，在页面的右上角找到“联系客服”字样，点击会出现下拉列表，选择“卖家客服”点击进去。
2、进入到“卖家客服”页面之后，可以看到不同的麦基服务项目，将鼠标放到“投诉处罚举报”的选项上，点击进入到这个页面，可以按照自己的申诉原因对应的进行申诉。
3 、在“投诉处罚举报”的类别下，分别有“投诉不合理评价”“被假货处罚咨询/申诉”“虚假交易申诉”“被投诉盗用他人图片”“被投诉违背承诺等问题咨询”这五个按钮，卖家可以根据具体收到买家恶意投诉的情况选择对应的申诉类别。
4、如果是被买家恶意举报出售假货，卖家需要进行申诉的话，可以选择“被假货处罚咨询/申诉”的选项按钮，点击之后会进入到具体的申诉页面，会看到相关的处罚结果和解决方案，页面上会提示卖家到“体检中心”查看具体的违规行为，只需要点击“体检中级”即可进入。
5、卖家进入到“体检中心”之后，会看到淘宝平台对自己做出的处罚结果说明，并且会指出是哪一个商品出现了被投诉售假，平台也会根据售假情况的严重程度给出处罚标准，要注意的是如果情节特别严重的话，当店铺累计扣除到48分之后，会直接进行查封店铺的处理，卖家一定要及时整改，做好自检工作。
6、查询完被举报的售假产品之后，卖家如果是被恶意举报，出售商品没有任何问题，也能够提供相关的正品凭证的话，也可以第一时间联系淘宝客服，请求客服介入处理，还自己一个清白，撤销所有的处罚，这样店铺的运营才不会受到影响。
看完文章之后，商家们应该知道如果以后遇到这样的事情要怎么做了吧!商家们在接到售假投诉通知的时候，一定要看看是什么内容，如果是被恶意投诉的，那么商家一定要及时的申诉，不然，肯定会影响到店铺的后去运营的!
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