现在的淘宝商家有时候会遇到恶意的投诉，而投诉的理由就是虚假交易，在平台来说其实处罚会很严格，所以，当商家们遇到了这类情况时，该怎么申述?下面我们就来好生聊聊这个话题。
如何才能申述成功?
在进行申诉前，先检查是否已交易完成、是否有物流交易记录(底单、物流截图)/聊天记录等，这样做的目的是判断订单的真实性，资料如下：
1、快递底单(必要，而且要清晰)。
2、平台内的聊天记录。
3、快递公司内部程序平框(如果是做单的，自行修改一下重量)。
4、有重量的物流和内网的截图。
5、派件及揽件证实，快递签收证实。
申诉入口：
后台体检中心-我的处罚。注意要在接收到违规通知的72小时内提交材料。一定要按照要求上传凭证，千万不要上传错，任何的材料出错申诉都会不成功，重点是只有一次申诉机会。
交易场景的选择：
场景的选择是很关键的一点，因为这是交易订单来源渠道的说明。这些场景申诉通过率最主要是看被抓的来源。如果是报名活动，很多单被抓是因为系统大数据导致的，所以申诉的成功的概率也会比较高。
对于真实交易，也千万不要选择正常交易这个场景，通常虚假交易申诉不通过，主要是因为搜索量少，但是单却都是通过搜索进来的，这样申诉是一定不通过的。
各位在申述是要注意上面提到的几点细节，要选择好申述的方式，这样才更容易通过，因为申述的机会有限，大家要把握好此次的机会，知道哪些地方是问题所在，在提交审核资料的时候，就要提前把某些方面做好，这样才能在申述时保证不出现问题。
只要不出问题就可以较快的申述成功，那下次就会比较有经验，方法都是通过总结出来的，当然，也需要大家及时了解平台的规定，因为很多时候会有新规，所以，大家最好了解清楚后，在来准备会更好。
想要成功申述，需要大家准备好聊天记录截图、快递各个环节的资料，这样在上报时基本上就没有太大的问题，很多时候申述不通过就是因为，大家对申述的环节不了解，申述理由不清楚，导致资料也没有准备齐，原因选择错误，最后就没有申述成功。
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