其实，退款率也是淘宝考核商家的一部分，所以，很多新人想要了解退款率的问题，比如未发货退款是否会影响到这个指标，那下面我们就来聊聊，关于淘宝退款率的问题，帮大家解答下疑惑。
影响它因素是什么?
退款跟是否发货是没有关系的，只要是用户付款了，再申请的，都是属于退款，当然也是放到里面的。
退款率=近30天内，成功退款笔数/支付宝子订单数，退款包括仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算，跟申请退款的原因是没有关系的，各位小伙伴们要注意。
退货率高怎么办?
1、对退货的产品进行分类。看看问题，找到根源所在，才可以更好地降低退货率，令更多消费者感到满意。
2、对于小店铺来说，人手不够，就要更加注重细节。对于大店铺来说，可以将不同的事情交给不同的部门，各司其职，也要对大众要负责。一旦出现退货情况，就要寻根究源，谁的问题谁负责，提升售后服务质量，如果非人的原因，就从质量上下手。
3、对客服进行相关培训，遇到退货问题时，需要第一时间将退货情况登记清楚，并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成，也不能让买家太过失望。
这些做法，都会尽可能降低退货率。同时提升购物体验，或许有时候因为不得已的原因会退货，但是却不会给差评或者投诉。
当退货率有所降低后，有可能会提升产品的搜索排名。当然，这只是一个方面，还有些因素会直接影响产品的搜索排名。请卖家去了解，尽可能做好相关工作，让产品多些展示的机会。
降低指标的方式：就是做好产品和服务，下架低质的商品，或将描述里降低客户的期望值，把，需要的销量做高的。
这些都是有助于提升退款率的方法，大家可以着重观察下数据，看看是哪方面的原因，然后根据相关的问题去调整，这样坚持下去，就能够看到效果。
如果，淘宝退款跟发货与否没有直接关系，只要对方申请了退款，那就会计入这个概率里，所以，大家要想办法降低退款率，这样买家才会有信心在你这里购买产品，如果能够减少退款，那就尽量去跟客户直接沟通好才行。
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