京东自动回复在哪里设置?京东设置自动回复有什么话术要求?

2020-06-22 18:11:21 阅读(7491)

  对于一些京东新手商家来说,对设置自动回复还是不太熟悉的,毕竟,设置自动回复功能也是商家必备的技能,那么接下来,我们就来给大家讲解一下这个方面的内容,让商家们能够有更好的了解。

  1、大家只要进入商家后台:到咚咚设置—客服设置—自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案。

  2、主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题就可以了。

  京东设置自动回复有什么话术要求?

  1、要符合平台规范的用语。

  2、售前沟通京东客服需要礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,要诚实的回答,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

  3、关于客户要福利的问题。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

  设置还要注意以下几点:

  1、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话。

  2、不要替顾客做决定,要引导顾客做出决定。

  3、用自己承担责任的方式说话,让客户觉得你是真的在为她们着想。

  4、多用赞赏和感谢的词汇。

  5、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

  商家们在设置自动回复的时候,一定要注意以上的这些事项,避免踩雷给店铺造成不好的影响,自动回复设置的好的话,能够提高商家与消费者之间的沟通,进而提高店铺的销量以及流量,所以各位商家一定要利用好哦!

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