很多人看到天猫平台有个规定，就是对于发错货的卖家要赔偿30%的损失给用户，对于商家来说，要是真的赔这么多，损失肯定是不小的，那到底是不是有没有这个规定，下面我们就来说下。
是不是真的?
确实是，在天猫的条款里有个，商家发错货投诉会扣产品金额30%不高于500元的赔偿，赔偿以天猫积分方式发放到用户的账户。
商家如果缺货再发货期内没有发货，等到有货了才发出的话可以投诉未按约定时间发货，也是赔付30%的积分。
现在商家也很聪明了，通常是控制好库存防止缺货的事情发生，就算发生了也可以用发错货的方式规避一下。
用户在下单购买后，会等待很长的时间并且付快递费用后才能收到货，但是因为卖家出错的原因，就需要将货物重新退换，给用户造成很大的损失，所以，卖家要对发错的货物提供一定的赔偿。
在正常情况下，发错货属于违约行为，为了维护用户的利益，无故违约依据相关规定需要向用户提供最高30%消费额度的赔付，并且承担快递费用。
如果在购物中双方出现违规的情况该如何处理?首先，如果买家对卖家的处理结果不满意的话，就可以进入后台，选择需要处理的商品，对处理不当的商家进行投诉，点击投诉商家，填写相应的投诉信息，卖家会在收到信息后找买家进行协商。
如果协商无果后还可以选择淘宝客服介入处理，介入处理后官方会给双方三天的举证期，举证完成后由官方进行评判审核，在几个工作日候就可以完成审核人，从而维护买卖双方的利益。所以，不需要担心发错货的赔付问题。
基本上，平台会站在一个比较公平的立场上来给裁决，所以，商家需要赔偿相应额度的积分，而这些积分后期可以用来抽奖或者是抵扣，所以，如果顾客遇上了这种情况，就可以先跟商家这边协商，然后在去寻求赔偿，基本上只要不是顾客的问题，都会解决的很好。
平台对于卖家发错货赔偿产品金额30%的要求是真的，当然这也会转化成积分到达大家的账户中去，大家可以根据需要来使用这些积分，不过，现在的商家对于发货也很谨慎，所以，相较来说很少出现这种情况。
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