现在越来越多的人都喜欢在淘宝商城购物，因为这里的商品种类非常的丰富，基本什么都有的卖，当我们在淘宝购物遇到问题需要淘宝小二帮忙时，为我们解决问题的是淘宝小二，那么淘宝小蜜是小二吗?
淘宝小蜜其实不是真人，阿里小蜜是阿里推出的人工智能客服。而淘宝小二是人工客服，所以淘宝小蜜不是小二。
淘宝小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务，包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决、助手类业务识别与解决(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)、导购领域意图识别(支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品)、指令识别等功能。
淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称，淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户
阿里小蜜有什么用?
功能一、代替人工客服，通过小蜜即可一触即达。
功能二、在线沟通、积极响应。
功能三、售后服务。
功能四、查看天气情况，手机话费充值、机票预订。
据了解，充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的第一大类目，充值全程最快仅需5秒，用户仅需一句话即可快速完成充值。此外，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。
不仅如此，每天还有不少人喜欢找小蜜闲聊侃大山。区别于市场上很多人工智能产品只能实现单句的一问一答，小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式，能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义，进而精准的识别会员需求。
据了解，小蜜的背后有一群语音识别领域的科学家，通过算法的不断优化，语音识别正确率在原有基础上显著提升，即使是对重口音用户、语速很快的用户甚至在嘈杂环境使用时也能很好识别。
看完上面的介绍后，各位淘宝用户们应该清楚淘宝小蜜并不是淘宝小二哦，如果你在淘宝购物的时候遇到问题可以先找阿里小蜜进行解决，阿里小蜜基本都能解决大家平常在购物时遇到的问题。实在无法解决的话就去找淘宝小二。
推荐阅读：