现在天猫商城的服务可以说是越来越好了，对大家在天猫上面购物可以选择天猫直送，商品都是有承诺送到的时间的，如果天猫承诺到货超过时间怎么办?商家们会收到什么处罚呢?
如果天猫因为缺货或者未按约定时间发货，那么天猫会受到天猫的相关处罚;
此外天猫还必须按照天猫买家实付的价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对天猫超市买家进行赔付，但是这笔迟到的违约金将以天猫积分形式支付给买家哦。
有什么规则?
1、如是延迟发货为由的退款申请，你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元，退款原因选择未按约定时间发货。
货物状态选择未收到货，商家同意退款申请之后，首先会把商品金额89元退给你，还会退(89*0.3)元，以积分形式赔付给你，此积分可以在天猫购买实物商品使用。
天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。
商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品)，若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。
2、商家应履行当日达/次日达/送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。
商家向买家支付违约金后，该未履行当日达/天猫次日达/送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
消费者申请赔偿路径：在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮。
总而言之，天猫承诺到货超过时间了，消费者们是可以去投诉要求赔偿的，而且商家们也必须要遵守相关的规则给消费者们一定的赔偿。其实这种处罚的方式也是为了维护好买家们的合法权益。
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