我个人觉得天猫商家的售后服务是很不错的，不过也有出现售后问题时，存在个别商家客服不解决的情况。如果真的遇上这样的商家，我们该找谁来处理呢?这个值得每一位天猫的消费者了解。
在天猫上买东西，当遇到有疑问的时候，需要找到天猫客服询问，但是找到的一般都是机器人客服，并不是人工客服，而售后问题机器人是解决不了的，我们只能找天猫官方人工客服解决。
1、打开电脑的浏览器，然后在百度搜索中输入天猫，然后出现搜索到的结果，点击进入到天猫官网。
2、接着进入到天猫官网之后，先将自己的账号登录上去，用户名和密码输入登录，或者扫码登录都是可以的。
3、进入到网站的主页面，然后在右侧有个快捷栏，在其中选择用户反馈选项。
4、接着进入到用户反馈的界面，在界面顶部的右侧，选择联系客服选项。
5、接着会进入到服务中心的界面，这里有两个客服分类，一个是消费者。另一个是商家，根据自己的情况选择对应的选项。
6、接着就会进入到机器人客服的界面，在右侧会有电话客服，这也可以找到人工，大家不想打字的可以打电话，不过告诉大家，还是打字联系人工客服最快。
7、接下来就是见证奇迹的时刻，在输入栏输入人工两字，发送后机器人会让你描述问题，不用管，接着再发一次人工，这个时候机器人会说帮你找人工，不用管，接着再发一次人工，好了，人工客服就出现了，总结一下，发三次人工就可以了。
8、接着人工客服就会主动联系你了，这个时候有什么问题说就可以了。
如果天猫官方客服也不管事怎办呢?
1、大家可以搜索天猫的投诉电话，进行拨打，这也是一个可以直接投诉普通客服的途径。
2、消费者协会。我们在一个平台消费，他们有责任尽其所能来维护我们的权益，所以如果客服都不帮助消费者，那么我们只好通过消费者协会来解决。
一般来说只要申请了天猫客服的介入，问题都能得到解决的，很少有惊动到消费者协会的。但是如果说你对处理的结果极为不满，那你可以找消费协会，但前提得保留相关证据。
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