在淘宝上购物会与商家进行一些沟通，这就是需要旺旺这个平台的运作，客服可以通过旺旺回复顾客的信息，但是淘宝平台对于店铺的旺旺回复率也是有一定的计算规则的，那就一起了解一下具体的内容吧!
阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数
有效回复的定义：1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容
其他说明： 系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数
阿里巴巴旺旺回复率一个星期会更新一次。
阿里巴巴旺旺分为阿里旺旺(淘宝版)与阿里旺旺(贸易通版)、阿里旺旺(口碑网版)三个版本，这三个版本之间支持用户互通交流，但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，需要同时启动淘宝版与贸易通版。贸易通帐号需登录贸易通版本阿里旺旺，淘宝帐号需登录淘宝版本阿里旺旺，口碑网对应登陆口碑版的阿里旺旺。以前贸易通的升级为阿里旺旺贸易通版版本后，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。
什么是及时回复率?
及时回复率包含询盘端的回复情况和TradeManager上的回复情况。体现的是您对买家咨询的回复时效，在买家端展示为response rate，它主要体现您回复询盘的时效和您回复旺旺咨询的时效情况。
及时回复率=您3天内回复买家询盘+1小时内回复旺旺咨询
尤其注意点：
1.及时回复率包含询盘+旺旺，要想数据高，两边都要好。
2.自动回复不算及时回复率(不管是询盘还是旺旺)。
3.回复率是您公司整体的情况，不看单一子账号，看公司所有主子账号回复情况。
4.开通和关闭的操作只有您公司丰账号才能握作哦。
淘宝和阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件阿里旺旺，可以帮助商家们解决很多方面的问题，商家们需要重视这个阿里旺旺的回复率哦，毕竟这会影响到店铺的评分。
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