消费者们在京东平台购物的时候，如果有什么问题会去咨询京东客服，有的时候客服不在线，无法及时回答消费者的问题。这个时候，商家们可以去设置京东咚咚自动回复哦。
一、上线功能说明
当商家设置京东自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长。
二、设置自动回复菜单方式
1、使用店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;
2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;
3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。
三、自动回复设置小课堂
1、 设置路径：客服工作台咚咚设置——客服设置——自动回复。
2、自动回复建议均使用此路径设置，如咨询组已经设置提示，建议取消咨询组咨询提示，避免重复。(咨询组提示设置路径：使用主账号登录咚咚管家(http://kf.jd.com)——服务商管理——咨询组管理——找到对应接待的咨询组，点击编辑即可操作)。
咚咚首次响应时间QA
Q1：对于考核标准不是很清楚，不了解咚咚的正确使用，如：在线时长9:00-18:00，是否挂线越长越好?
时间并不是越长越好!
Q2：咚咚的系统问题还是希望能够更完善，手机客户端的信息不主动提示。
①设置允许咚咚在后台运行，点击左下快捷功能键 – 选择管理应用 – 选择运行程序 – 打开白名单 – 选择京东咚咚商家版，
②设置消息通知，打开设置 – 选择应用 – 选择全部 – 打开京东咚咚商家版 – 打开消息通知。
关于京东的咚咚自动回复设置方法就为大家介绍到这里了，作为京东商家，您完全可以去使用这款自动回复的工具，因为它可以在京东客服们不上班的时候解决消费者的问题。
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