双十一客服服务是特别关键的，因为她们涉及着成交和退货，所以，为了提高客服的专业度都会在双十一时给予客服培训，比如客服呼入业务的基本话术是什么?下面，我们就来讲下这部分的内容。
我们也给大家总结了些了模板，供大家参考，各位可以根据这些情况来进行话术的调整和修改，毕竟话术是灵活运用的，每个人都有不同的要求，因此，要根据当时的情况来讲。所以，接下来，我们就来看下这些不同时间用的聊天话语：
一、欢迎语：
1.亲，您好，欢迎光临xx店铺，全场5折疯抢，目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!
2.亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解!
回复1：店铺所有都包邮吗?
回复2：有没有店铺券?
回复3: 会不会打折?
回复4：是不是真的?
回复5：拍下后几天可以发货?
回复6：如果不合适可以退换货吗?
回复7：发哪个快递?
二、等候语：
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。稍微会有专人为您服务!
发票：
a：亲，本店提供发票的，发票随货物一起发给您，( 若有需要请在拍下后。在备注里面写清楚抬头)，请放心挑选心仪的产品。
b：亲,本店提供发票的，只是本店是每月一号开出，集中寄出的,(若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的。)请放心挑选心仪的宝贝。
c：亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您的理解和配合。
关于，双十一客服的话术，其实，最基本的就是需问候，然后询问对方想知道的内容，从话术上来说，大家只要稍加培训，其实都能够掌握，关键还是在于各位的语气和服务态度了，如果服务态度好那基本上能够处理好很多不必要的问题。
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