本帖最后由 烟花987 于 2016-6-14 11:43 编辑 电话销售人员需要花点工夫去练习电话草稿，编写具有个性的电话草稿，并不停地背诵，直到你真正记住了，这是非常必要的销售技巧。每个电话草稿包括四个电话销售草稿要素，如果你要改变这四个电话销售草稿要素的顺序、省略其中的电话销售草稿要素或者增加一些不在列的材料，你的表现将会大打折扣。 电话销售草稿要素一：引起注意的陈述。 当接触一个新的公司领导时，你最想做的一件事情，就是引起那个人的注意。在谈话中引起别人注意的最好、最简单也最职业的电话销售方法，就是说“你好”，然后提对方的姓名。 电话销售草稿要素二：表明身份的陈述。 表明你的身份，或者介绍你们公司的情况。如果合适的话，可以使用一些广告材料。只要你保证它简短，你可以使用你想用的任何词句。例如，“你好，我是搜客通客户资料搜索软件公司的客服，你是否听说过我们公司。搜客通是目前国内最大的在线客户搜索工具，其拥有是全国3000万家企业的资料信息。 电话销售草稿要素三：打电话的原因。 简单列举你能够给客户带来的好处。下面是其中的一种说法：“我今天特地给你打电话，其原因是想向你简单介绍搜客通，搜客通可以在秒级的时间里搜索出客户需要的客户信息，也可以帮客户管理客户、整理、添加、跟踪业务进展，以及发布商机、实施客户悬赏等等。 电话销售草稿要素四：完成安排见面的陈述。 最后的电话销售草稿要素关注的不是销售产品或服务，而是安排一次见面。为什么呢？因为你仍然还处在开始的步骤，现在还不能提出建议。相反地，你应该要求下一步具体行动，即用一种直接的方式建议安排一次面对面的谈话。下面是这个陈述可能的内容：“如果你对我们搜客通感兴趣，或者你感觉搜客通挺适合你使用，你需要进一步了解，那我们约个时间我再向你详细介绍，你看行吗？” 如果是电话销售新手，肯定最开始都会有种惧怕客户的心理，怕遭到客户拒绝！怕受打击！但这是电话销售中不可必免的。所以要克服这种心理障碍，不要一昧地想象着客户将怎样拒绝我，他将多么无情地挂下我的电话，而应该从容思考：我将怎么征服这个客户，让他接受我，了解我的产品，以至于有需要的时候同我联络。 另外，业务员需保持积极乐观的心态，用热情、亲切的语言与客户沟通，声音适中、语速适度，边介绍产品边要竖起耳朵听听客户在电话那头的反映，不要象放鞭炮似的说个没完，结果听得对方一头雾水。尽量放慢说话速度，口齿要清晰，在不确定客户对这款产品有兴趣时介绍产品要言简意赅，描述重点！因为客户的时间是很宝贵的。如果他对你所说的产品有兴趣那你再详细深入的介绍下去。 总之，电话销售是门博大精深的学问，我只能根据自己的切身感受总结一些微不足道的经验，谈一些微不足道的感悟。