在淘宝天猫双十二大促活动期间，有很多小伙伴打算趁着优惠购买一些商品，但是又担心由于是活动优惠不能退货退款，那么双十二可以退款吗?可以退换货吗?今天跟大家揭晓一下这几个问题的答案。
1、发货类退款、投诉申请规则
双十二当天00:00:00-2018年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，在12日零点到21日24点期间，买家无法选择退货理由，也无法选择投诉原因的情况大家不要担心，只要22日零点后，才能选择上述理由。
2、卖家处理退款时间规则
(1)对于在12月12日00:00:00到2018年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款、退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的五日内进行处理，如果逾期还没有处理的画，系统会自动按退款协议处理。
(2)买家在12月12日00:00:00到2018年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日之内必须进行处理，如果逾期没有处理完成，系统会自动退款。
知道这些退款不再困难!
但是，很抱歉，我的朋友们，由于双十二那天的订单量很大，为了保证付款没有问题，平台在那天暂停了退款服务，也就是说双十二退款会延迟一天。但是，如果商家发货很快，你也可以在发货后申请退款，关键在于商家。
其次，如果平台在双倍12付款期内有交货时间，您不能选择缺货或延迟交货作为交货期退款的原因。只有过了这段时间，你才能选择这些理由进行陈述。
1.对于买方在交货期间发起或修改的退款和退货，商户应在买方发起申请之日起5天内办理。如果是加班，平台会自动退款。对于一些忙碌的商家，系统可能会自动退款，所以买家需要更多的钱，等等。
对于分数较高的会员，可以实现快速退款。当然，这取决于你的会员等级，至少比普通会员早。
2.如果买方在收货期间退货，并使用指定的物流来退货，商家应在买方交货后的半个月内处理。如果商家收到商品后没有及时处理，平台会主动退货，买家不用担心。
3.如果商家和买家达成协议，买家应在同意退货后7天内快递，并在系统中填写订单号，系统将在到期后自动关闭。
现在大家知道了淘宝天猫双十二活活动的当天是不可以退款的，但是第二天就可以申请退款了。就算没来得及退款，卖家就已经发货了，大家也可以直接拒收，或者是申请退货退款哦!
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