对于淘宝商家们来说，在不断发展新客户的同时也需要维护自己的老客户，因为往往老客户要比新客户更加的重要。作为淘宝商家，您知道如何去回馈老客户吗?下面的内容进行介绍。
1、开通会员群，使用专业客服跟进和维护，收集顾客的意见及时反馈，和买家做朋友，并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等)。给大家简单介绍两种群会员运营方案。
a、群内活动预告及活动推荐，店铺活动前和活动期间在群内做活动主题推荐、单品热卖推荐等。并且及时做好邮件以及短信提醒。
b、在店铺无活动期间做热卖单品的推广推荐，每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性、有吸引力。同时做好邮件以及短信提醒等服务，让老顾客感觉自己被重视，感受到自己的权益。
2、进店先领取券再购买，让会员有一种优越性。
3、以老带新，老顾客介绍新顾客到店铺购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，等新顾客成功交易后，可以享受不同的会员优惠政策，或者是同款免单等优惠。
总之，就是要做好贴心服务。除了一般的发货提醒，完善的会员服务营销还应该包含订单催付、发货提醒、蜜月期营销、休眠流失会员提醒、会员等级提醒、节假日关怀、生日服务营销等。在这些的服务的潜移默化底下，你的店铺文化也就逐渐营造起来，活动优惠是会员营销的一种常见举措。
对于一些上了规模的卖家已经有一定的会员基数了，这个时候你的任何一个活动都会有适合你这次活动的老会员，所以说店铺活动营销意思就是指有活动的时候在会员池子里找出适合我们这次活动的客户进行营销。
在以上的内容中，为各位淘宝商家们分享着维护老客户的一些技巧。如果这一方面做得好的话，对提高店铺的回购率来说会有很大的帮助哦。所以各位淘宝商家们要引起重视。
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