淘宝商家在经营店铺的时候,可能会遇到诸如店铺售假被处罚、店铺突然没流量,又或者是店铺转化率降低了等各种问题。今天要讲的是店铺商品品质预警如何修改?
如何查看自己的预警情况
并不是每个商家都开通了预警通知,需要进入店铺管理-店铺品质管理-预警计划,查看是否参与计划,数据是否正常,或是否有未处理的预警信息。
如果对预警不做处理,可能会收到违规通知。大数据排查到品质问题,不进行整改,会有删除商品,店铺被屏蔽的后果。
商家如何避免被处罚
1、收到预警通知后,及时根据提示进行处理,如果尚不清楚,可以找人工小二进行披露,或联系文章底部二维码,1v1指导分析数据,提供适合的方法进行解决。
2、在有的情况下,没有预警通知也会进行处罚。所以建议大家注意店铺商品标题、主图等是否存在描述不符情况或者违禁信息。另外相似商品被抽检不合格也会有一定影响,还要注意下店铺是否存在近似知名品牌LOGO或重要元素信息。
3、完善客服制度,对于品质类问题退款或者投诉要及时处理,以免品质退款数据提升。客服在旺旺上收到买家对商品不满意的留言,第一时间要做好安抚,如果确实属于产品质量问题,可以及时提醒买家选择不喜欢/不想要等非品质原因进行退货退款处理。
品质违规率高了会被处罚吗?
品质违规率是结果指标,不会因为品质违规率高了而处罚商家,但是日常的品质违规处罚会影响品质违规率的变化,请您保持良好的经营习惯,常关注违规预警计划,及时处理和整改待处理预警信息。
常见的品质违规处罚有:删除宝贝、扣分、屏蔽等。品质违规扣分达到节点屏蔽,会有对应的节点处罚。
品质违规一般是指商家在发布宝贝的时候,同时还发布了违禁信息,或者是出售假冒伪劣产品,以及商品与描述不符等等违规行为。
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