卖家在发货时往往会担心一个问他，那就是揽件超时，如果快递没有上门，而系统上已经给出了消息，那这时候买家问起，商家也比较担心，因为很有可能买家这边会不满从而影响到商家开店情况。
如何确保不被投诉?
卖家可以先跟快递这边联系问清楚原有，然后跟顾客这边说好，看对方是否可以接受继续等待?如果不能那就退货，如果可以那就按原计划走。
对于用户来说，如果遇到了揽收超时只能先联系卖家，如果得不到回复，应该申请延迟收货，如果在2天内还没有回复，就直接申请退款，平台会帮你处理退款的。
超时揽件需要大家认真对待，而物流一直是处于揽件状态也是得认真对待。如果长时间一直是包裹正在揽件状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询专问卖家是否缺属货以及预计发货时间。如聊天工具联系不上卖家可以致电卖家，如果多方联系不上可以申请退款。
正在揽件既是卖家尚未发货，或者通知快递揽件快递尚未揽件。包裹正在揽件的原因可能是：
1、通知了快递，快递尚未上门取件(大多数快递取件时间都集中在下午)。
2、尚未发货(有可能拍下的货品处于缺货状态/或者是没有来得及发出来)。
若订单为待发货：
1、可点击提醒发货或直接旺旺联系确认发货情况。
2、若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，请耐心等待。
3、还可以申请退款，申请后如果48小时不处理，系统将自动退款。但若点击发货，退款将自动关闭，可以根据需要确定是否重新申请退款。
若订单为待收货，建议点击查看物流：
1、若物流显示正在运输途中，等待下或直接联系物流公司。
2、若一直未收到货且联系不上卖家，可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请仅退款-未收到货的退款，避免钱货两空造成损失。
其实，揽件超时卖家首先是需要的联系物流了解清楚情况，然后再告知用户，最好是跟顾客好生说，对方如果不投诉，那基本上没问题，当然，以后在揽件这块要跟物流这边先确认好，然后再上系统这样是最安全的，也不至于退货或者是被投诉。
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