在京东商城开了店铺之后，你需要配备一些必要的人员，比如说运营人员，客服人员，打包员等等，客服想要更快的回复客户，那么就可以提前设置好快捷短语，接下来一起去了解一下京东怎么设置快捷短语!
想要设置京东咚咚的话，首先要登陆到咚咚界面中，在咚咚界面中找到联系人这个选项，然后直接打开联系人进入到聊天的界面中。这个时候，在聊天界面上，就会出现一个快捷短语的界面，然后我们在快捷短语的界面中找到一个导入的选项。
这个导入的选项，就是添加快捷短语和设置快捷短语的地方，想要在快捷短语中添加快捷短语的话，是需要商家提前设置好excel表格的，然后，我们打开导入，找到已经编辑好的快捷短语的excel表格，直接选择表格，就可以生成快捷短语了。
京东咚咚快捷短语有哪些?怎么导入?
我们首先用EXCEL把需要用的短语这样编辑完成后命名保存在桌面上;咚咚登录上去后就是这个界面了点进联系人;进入聊天界面上去了，然后点界面上的语字就会出现快捷短语界面出来;然后点击界面上的导入;
在桌面上找到保存好的快捷短语的EXCEL表格直接打开就可以了;这时打开快捷短语的界面就生成了。
提醒的是，有关京东咚咚快捷短语设置，如果您本身快捷短语咚咚已经有，你想再添加的话(快捷短语最下方新建—可以选择分组或者新建分组——输入回复语——确定)就可以了，以此类推，平常若看到有帮助的快捷短语也可以导入参考，以便客人咨询时能快速回答问题。
设自动回复有哪些注意事项?
1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的状态。
2、对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。
3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，要说抱歉的话。
4、不要替客户下断言，要引导客户做出决定。
5、用担责任的方式说话。
6、多用赞赏和感谢的词。
7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。
如果咚咚本身已经有快捷短语了，那么大家想要再添加一些的话快捷短语，但是可以及时添加，平常如果看到有帮助的快捷短语也可以直接导入，那么客服在回答问题的时候，就可以直接使用哦!
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