在天猫平台上购物之后,有一些朋友遇到了一些意外情况,比如说收到了假货,比如说质量问题,因为和商家无法协商出一致的结果,所以申请维权,但是有很多朋友不知道天猫申请维权后如何举证?
基于抽检的神秘性,质检公司和品牌商的权威性与法律效应,原则上不支持申述。如果会员对抽检结果有质疑,需要申述并安排复检,请在15天内提交相关质检合格证明,登录卖家中心--违规记录页面中进行申诉,我们将会申请复检。
复检出结果有误的,撤销处罚,并恢复商品,复检结果无误的,复检费用由您承担,处罚无法撤销。余样不足的情况下不支持复检,淘宝开店一定要注意商品品质。
其实被抽到的概率不大哦,天猫的店铺有这么多家,只要你的商品质量过关,然后没有什么重大违规的事情,那么是基本不会被抽检到的。一年会有一次,没有具体的固定时间规定的。
天猫申请维权后如何举证?
一、举证页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,系统会判决举证方、举证内容,请在收到举证通知后及时举证。
二、预处理页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,当消费者完成举证后,还会给予商家24小时的处理期。
三、退款管理页面
当进入举证流程,可以在卖家中心查看对于的举证状态“待家举证、请举证、天猫处理中”;
注:在举证环节,商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致,后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理,小二处理期间商家无同意入口。
淘宝举证号怎么上传?
1、首先我们打开自己的阿里旺旺客户端,找到需要举证人的聊天记录窗口。
2、在聊天窗口内我们找到图片红圈内的这个“查看聊天记录”。
3、在“查看聊天记录”这里面在找到这个“消息记录”,也可以按F8快速打开哦。
4、在“消息记录”的右上角的这个红框内就是“投诉举证”,我们想获得举证号就得先进入这个“投诉举证”功能里投诉举证里我们找到对应的聊天时间,然后在“投诉举证号”这里把举证号复制进来,确认好是不是这个投诉对象,无误后点击最下面的“生成”按钮。就可以啦。
F&Q
1、在举证期间,我和消费者协商成功退款,这笔交易会计入纠纷吗?
答:不计入纠纷率;
2、增加“举证流程”,对我的退款时长有影响吗?
答:增加“举证流程”有利于买卖双方明确对方的问题,进而提高自主协商的效率,缩短维权的处理时长。因此我们建议商家积极、主动响应消费者的诉求。若协商不一致流入天猫小二处理,小二会基于双方提供的凭证直接判决,对退款时长影响并不大。
3、举证已完成,为什么还有24小时的倒计时?
答:亲,消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,还会给予商家24小时的处理期,之后会进入到天猫审核凭证期,在此期间,请您耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,天猫小二会尽快为您处理问题哦。
4、商家已完成举证,24小时倒计时超时了维权会怎么样?
答:亲,如双方举证完成后,在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的,交易将会由天猫小二介入处理。
5、我误操作了完成举证,还要上传凭证的该怎么办?
答:亲,您可以用发表留言的方式上传凭证,每次最多发表200个字的留言,每次可以上传说5张,每张不超过5M,支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。
在发生维权的时候,因为淘宝天猫平台只会看证据,谁的越充分,谁获胜的机率就越大。所有在交易维权时,大家可以使用阿里旺旺聊天记录作为证据,来维护自己的合法权益。
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