有时候会在无意中使用到别人的文字或者文章导致侵犯了知识产权，被是投诉了，没有经验的商家们经常不知道如何去解决，下面我们来详细介绍一下。
一、淘宝店被投诉知识产权侵权，要怎么处罚?
1、同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣4分;
2、同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，每次扣8分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内(含5日)的，不予扣分。
12分-24分之间(含12分)警告
24分-36分之间(含24分)限权7天
36分-48分之间(含36分)限权15天
48分-60分之间(含48分)限权30天
60分或以上关闭账号
严重侵权行为的处理
首次被投诉成立警告
第二次被投诉成立限权7天
第三次被投诉成立限权15天
第四次被投诉成立关闭账号
若同一用户被同一知识产权因严重侵权投诉成立累计达到三次，将直接关闭账号。
二、知识产权的特点
1、知识产权是一种无形财产。
2、知识产权具备专有性的特点。
(1)即独占性或垄断性。除权利人同意或法律规定外，权利人以外的任何人不得享有或使用该项权利。这表明权利人独占或垄断的专有权利受严格保护，不受他人侵犯。只有通过“强制许可”，“征用”等法律程序，才能变更权利人的专有权。知识产权的客体是人的智力成果，既不是人身或人格，也不是外界的有体物或无体物，所以既不能属于人格权也不属于财产权。
(2)知识产权是一个完整的权利，只是作为权利内容的利益兼具经济性与非经济性，因此也不能把知识产权说成是两类权利的结合。例如说著作权是著作人身权(或著作人格权、或精神权利)与著作财产权的结合，是不对的。知识产权是一种内容较为复杂(多种权能)，具经济的和非经济的两方面性质的权利。因而，知识产权应该与人格权、财产权并立而自成一类。
3、知识产权具备时间性的特点。
即只在规定期限保护。即法律对各项权利的保护，都规定有一定的有效期，各国法律对保护期限的长短可能一致，也可能不完全相同，只有参加国际协定或进行国际申请时，才对某项权利有统一的保护期限。
4、知识产权具备地域性的特点。
即只在所确认和保护的地域内有效;即除签有国际公约或双边互惠协定外，经一国法律所保护的某项权利只在该国范围内发生法律效力。所以知识产权既具有地域性，在一定条件下又具有国际性。
5、大部分知识产权的获得需要法定的程序。
比如，商标权的获得需要经过登记注册。
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