加入淘宝卖家遭受了来自淘宝买家的要挟或者是恶意评价等等,淘宝卖家可以到淘恶意行为投诉中心投诉卖家,那通常投诉处理的时间是多久?
恶意行为投诉中心发起投诉后处理时间是1-2个工作日,请耐心关注审核,投诉结果请在投诉记录中找到对应订单点击“+"号查看最终的投诉结果哦。
投诉路径在哪儿?
在卖家中心(左边最下方)-客户服务(展开后找到)-恶意行为投诉/规蜜,有些账号可能点进去还是规蜜的链接地址。总体看与规蜜差不多,但是2019年12月31日,原有投诉工具规蜜、云标签、金箍棒评论管理工具都会下线,全部都在这一个入口投诉了。
以下这几种情况卖家都可以投诉:
1、异常拍下:使用错误收货信息和订单留言发垃圾信息,这个对淘宝和天猫卖家来说用的应该不多,使用错误收货信息除非是竞争对手或者有仇的买家估计搞你,订单留言垃圾信息是经常有,一般都是补单或者一些骗子,这种一般无视,因为不是待发货订单我看都不会看。
2、异常退款和异常投诉:这个两个现在用的不多,以前倒不少,淘宝大数据面前这样的人越来越少了。
3、异常评价:这个跟之前差不多,没什么说的,这样看这期好像没有什么干货,那就这里插入一个自认为是干货吧;就是利用好评价投诉规则中有一个“泄露隐私”和“辱骂侮辱”的评价是可以投诉的,那当遇到有些无理取闹的买家,你决定他可能会给差评的时候,你就一直给他发一句话并且带上自己的联系方式。
例如:非常抱歉,我们需要联系下售后1356****那边才能给您答复。他后面问什么联系了没有?还要多久?什么时候可以给答复等等问题你都这样发同一句,就是为了引导对方评价的时候说一些你傻X或其他粗口,引导他截图出现你的联系方式,僵持个半天一天的。
最后给出一个解决方案也记得带联系方式,例如:售后1356****那边答复是只能按平台规则***。反正就是引导对方骂你,把带联系方式的截图发出去,做了一个就可以投诉了,当然一定要在遇到一些奇葩,确认对方基本上就是给一星评分,并且会说一堆不好的评价的时候打出这张底牌,正常的售后还是要好好做的。
淘宝卖家面对的客户多了,总是会发生这样或者是那样的问题,不过遇到买家恶意的行为,卖家也绝不能手软,通过投诉来维护自己,淘宝是不会偏袒过错方的。
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