其实,淘宝卖家在卖货这个环节上,除了担心销量的问题外,其实还会比较担心一点就是因为销售后产生退货的问题,作为商家肯定是想要规避掉退货产生的损失,但是怎样做?这个也是需要考虑的点,没有想法的商家可以继续看下。
有建议吗?
1、取消免退货。越来越多的人提供了“免退货”这项服务,可以减少购物摩擦还可以提高转化,当大家知道可以免费退货,通常更容易决定购买商品,如果取消了免退,那么就可以降低,然而取消也会带来的不好就是销量可能会降。
2、品质。和用户体验是减少退货的关键所在,在页面上提供细节和参数可以帮助客户做出更好的决定,减少失误。尤其是服装类,会提供这些尺码的信息,来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。
3、和买家沟通。对于客户的退换货申请,商家须要及时的回复,尽量与客户沟通,了解买家真是退货原因,通过进步的沟通可以通过打折的方式满足需求。
当然说了不退的方法,那如果还是有退货,我们也可以了解下退货的流程:
大部分都要求收到货2天内提出要求,还有些商家支持无理由退换货,但是也不能影响它的二次销售了。
联同后,尽快寄出,同时点退款,这时有2个情况,情况1是只退款或退部分款,这样点或填写要退的那部分金额数,然后选择不需退货,这样申请后,在对方接受了后,款就会直接退到账户上。
情况2退款还要退货,那就选择款要退货,在对方同意后,不会立刻收到款,而是进入到下个流程,这时再把货发出,并填写上单号,然后等待收到货确认。
有时碰到收到货,不同意退也有可能存在的,可能觉得东西影响销售了又或者碰到不良商家都不退的情况。这时需要保留单据,上传到要求介入。最后客服会根据证词证据来判定钱应该打到哪方那里去?款都是立即到账的。
其实,淘宝卖家想要规避退货产生的损失,那么我们给到的建议有3点,分别是取消免退、保证品质,和用户沟通,只要这三点做好了,至少能够减少大部分的退货情况,所以,商家可以考虑下把这三种方式用到自己的店铺上。
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