其实，不管是买家还是卖家在成交这步之后都会关注一个问题，那就是淘宝发货时间的问题，买家是希望早点收货，而商家是担心没按时会受罚，所以，淘宝这边有规定日常的发货时间吗?有关于这个点我们就来介绍下。
是多久?
关于发货时间正常在48-72小时内要求发货，当然有特殊要求的那就是另行安排，如果想要设置信息，可以在物流管理栏目下有个物流工具，点右侧页面中的运费模板设置，进行设置即可。
被投诉怎么处理?
被投诉未按约，应该采取的方式：
目前发起“缺货”或“未按约发”原因的申请时，同意申请只会退给申请金，不会涉及延迟赔。如需要赔付，需通过投诉入口发起投诉，需要注意的是，同意退不代表未按约定发货，投诉后，还是按照凭证来处理的。
所以发起未按约定时间发货退款申请，根据不同的订单状态会有不同的处理方法，具体如下：
1、未发货状态如是预售/定制/和额外约定时间的：请旺旺联系对方确认购买意向，并保存好留言的记录凭证。如对方不想买了，建议可以拒绝退款。如果还是需要货物，可以点击发货操作关闭退款。
2、如果是普通类：如果并未超过规定发货，建议可以同意退款申请，或者点发货操作关闭退款。如果已经超过规定发货，由于退款只能同意或者发货操作，建议同意退款申请，如果需要未按约定发货的赔付，需要通过订单中的投诉入口发起，投诉成立才能获得赔付。
3、如果拍下地址是海外：在详情页面已经说明海外地区不发货，按照现有的情况会判定延迟发货不成立，可以拒绝申请。
4、如果拍下是偏远区域：则需要在详情页面写清楚涉及的地区，可以拒绝退款申请。如果仅仅是偏远地区，属于描述不清楚，按照现有的情况则会判定为延迟发货成立。
5、订单已发货状态下，若实际货物已经在规定时内发出，则可以操作拒绝退款申请，并主动联系协商处理。
其实，平台有规定发货时间的基本是在2-3天内要安排发货，当然对于有其他要求的则由商家自行跟顾客这边商量或者是在发货里写明，这样不至于被顾客投诉不发货，所以，在发货的问题上，不能等待太久。
推荐阅读：