拼多多平台对于用户体验非常注重,所以在用户收到货之后,可以对货品进行评价,如果觉得很不错,可以打好评,如果觉得质量不好,也可以给宝贝打差评,那么对于卖家朋友来说,想要了解一下拼多多可以改差评么?
拼多多的评价目前是没有办法修改也没有办法删除的,因为评价本就是主观的,商家可以在发货之后跟顾客回访沟通,减少顾客给差评的几率。
如何提前预防处理拼多多差评:
在这里我们可以分为三个阶段来说:售前、售中、售后三个阶段。
售前阶段:如实去描述产品,别夸大宣传,是什么样子的就是什么样子的,产品图片要真实,拍摄效果不一致建议在详细页上说明原因。比如:因为拍照的灯光、各显示器效果不同等原因,图片可能与你收到的产品颜色存在一定的差异,请谅解,颜色以实物为准,图片仅供参考等等
售中阶段:发货了就要关注快递信息,如果快递出现了问题,一定要及时和客户去沟通,如果客户的收货地址不在配送范围,一定要提前和买家说明情况。比如:“偏远快递无法送货上门,需要自提”。要这样去提醒客户,提前预防。
售后阶段:如果有恶意举报的差评,你可以去【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】,查看评价,举报恶意差评。有反馈的差评,商家及时回复解释,告知差评产生的原因,提出去改进。而且要积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款,补发货、维修等。(还有一种方法就是S下去)
拼多多对于评价上的规则和淘宝有些不同,反而和天猫平台上的评价规则有些差不多。在淘宝平台上购物的时候,如果有用户给差评的话,其他的用户可以直接选择差评的选项,然后看到之前用户给出的差评。而拼多多上的用户评价不一样,如果有用户给出差评的话,用户是不能通过直接选择的方式来查看之前用户的差评的。
但是,这不代表拼多多店铺中的差评影响就不大。虽然说拼多多平台中,如果店铺的销量比较好的话,其他的好评就会很快的将商品的差评给掩盖下去,但是,经过拼多多平台这几年的发展,对于客户评价方面,平台也是非常重视的。如果一个商家出售的商品中出现差评的话,那么,这款商品的好评率就会下降,而好评率的下降将会直接的影响到一个商品,甚至整个店铺的权重。
每一个类目中,对于好评率都是有一个平均值的,如果说你商品的销量基础不大,而且有差评,好评率地域类目的平均值的话,那么这款商品就会面领导曝光率降低,进店流量降低的情况。想要看一个差评需要多少个好评能够弥补回来的话,就需要商家去查看下类目中好评率的平均值是多少了,然后根据比例来计算一个差评能够抵消多少个好评。
针对同行的恶意差评,那么在这种情况下,我们可以把订单编号保存下来,反馈给拼多多小二就可以了。但是前提是一定要保存联系不上的证据哦。
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