京东30秒应答率如何提升?怎么快速提升?

2021-04-27 20:31:40 阅读(20833)

京东平台对于店铺的各项数据是有考核的,比如说店铺评分,30秒应答率等等,一旦数据过低,那么就可能会对店铺造成很大的影响所以今天想要跟大家聊一聊京东30秒应答率如何提升?

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后,距离上次回话关闭时间不到10分钟的话,还算是原来的会话,就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话,就重新计算30s应答率了。

事实上,JD.com也有一个对商家的评估,那就是鼓乐的满意度评估,但是新来的商家不知道这个评估是多久。因此,没有办法准备,所以让我们与大家分享鼓乐满意度测评的时间段。我希望每个人都能提前做好准备。

设置自动回复有什么常见问题?

1、在招待用户的全过程中,必须全过程维持乐观的心态,向用户出示高品质的咨询服务项目。

2、看待用户要激情、重视用户,切勿冷漠、所语无伦次。

3、假如不能满足用户的规定,则在回绝用户的情况下,一定说起很抱歉的话。

4、不必替用户下肯定,要正确引导用户作出决策。

5、用自身负责任的方法讲话。

6、要用称赞和谢谢的语汇。

7、防止用命令句、反问到式的句子,少用否认句子。

问题解答:

1、咚咚挂起和离线的区别?挂起会影响应答率吗?

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起,前台入口会亮着;如果全部离线,前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算?

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店铺应答率,客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、如何设置一个专门处理售后问题的账号?

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家,在【设置】-【咚咚客服管理】里面,将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版,保证此账号的状态为在线,其他客服接到用户咨询售后问题时,可以将用户转接给该账号。

4、新建的子账号,登陆咚咚提示不是客服账号?

出现这一情况的话,请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息?

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】,将消息提醒方式设置为“IM提醒”,然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限,将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

看看你习惯哪一个。当然,最好保留一个聊天记录,以便将来有投诉时可以使用,因为记录会不时被清除,并且只保留最新的记录。因此,每个人都有保持时间的习惯。

推荐阅读:

京东客服转化如何提高?有什么好法子?

京东客服转化率在哪里看?如何提升京东转化率?

京东客服催单有用吗?如何催付?

拓展阅读

淘宝网店怎么运营?具体怎么操作?

淘宝网店的竞争日益激烈,如果想要做好网店运营的工作,那自然也需要学会具体的运营方法,而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧,这样才能爆单,具体应该怎么操作呢

老卖家实战分享拼多多从零到日销几千单的操作全流程

拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。

京喜质量和京东一样吗?京喜和京东什么关系?

2024-05-26 07:28:00 阅读(4119)

京东618还有优惠吗?618优惠什么时候开始?

2024-05-19 07:26:29 阅读(6855)

京东社招面试流程是怎样的?多长时间反馈结果?

2024-05-12 17:36:50 阅读(9100)

京东购物卡哪里回收?购物卡回收一般几折?

2024-05-07 16:38:47 阅读(7533)

超级店长,淘宝开店必备工具免费送!!!

关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理....

京东购物卡有几种?购物卡怎么使用步骤?

2024-05-07 16:36:21 阅读(9358)

京东金采怎么停止服务了?金采怎么套出来?

2024-05-07 16:14:25 阅读(4568)

京东金采怎么注销?金采怎么还款?

2024-05-07 16:09:25 阅读(4732)

抖店无货源怎么运营提升销量和体验分?超快起店攻略

抖店作为抖音的电商平台,已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而,在竞争激烈的市场中,如何有效地运营抖店,提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。

京东金采上征信吗?企业金采如何开通?

2024-05-07 16:03:51 阅读(8878)

2024年京东6月份有什么活动?活动怎么报名?

2024-05-06 15:07:38 阅读(9142)

怎么看京东销量排名?销量排名规则

2024-05-06 15:05:02 阅读(8418)