淘宝店铺运营工作中有一个重要的工作内容，就是客户服务，因为客户在下单之前，对于产品会有一些疑虑，所以需要通过好的客户服务来促成成交，今天分享一些淘宝欢迎语话术!
客户发出交流信号时，必须在10秒内反馈问候语
你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。刚才说的商品有商品。现在满××元包圆通快递，满××元还有其他优惠活动。
你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。有什么需要，我可以为你服务。
你好，我是×号呼叫。我很高兴为你服务。我需要为你看库存单。请稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有的优惠基本上都是现在的活动优惠，感谢您的了解和支持。
淘宝欢迎语如何设置?
(1)登录淘宝主账号或者超级管理员账号进入到【客户管理平台】-【设置】;
(2)在欢迎语页面点击“启用”，若之前有通过老版页面设置欢迎语则老版将不再生效，系统默认启用欢迎语功能。
(3)创建欢迎语模板，设置根据商家店铺情况设置全店通用模板或者商品来源设置模板。
(4)在模板内容中：有人接待为只有店铺有参与分类就会透出;而误认接待指挂起账号不参与分流，则会透出该模板。
(5)对模板内容欢迎语话术进行编辑，其中关联问题只能设置三个，完成以后点击“保持并启用”，建议商家手动对内容进行编辑，不要使用复制粘贴的方式，否则会出现有空格或者空白的情况。
(6)设置完成以后，买家在进入到旺旺聊天页面系统就会根据设置的欢迎语进行透出。
质量问题(发错、质量问题)退换货怎么解决?
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
售后查询物流怎么应对?
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
淘宝欢迎语并不需要使用其他第三方的软件就能设置，大家可以直接通过旺旺的后台的方式设置自动回复即可，有需求的话也可以通过服务市场搜索相应的关键词进行设置。
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