京东其实特别重视用户的体验，所以，对于客服的服务也是有考核的，比如30s应答率，但是这个是否是计算的首次时间?很多商家还弄不清楚，所以，今天我们就来说下，京东30s应答率的事。
如何提高应答率?
应答率是考核首次的咨询。如果用户结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10min，还算是原来的，就不算应答率，超过10min就是新会话，就重新算30s应答率了。
大约什么时候?
基本上，满意度测评的是在一月内，也就是说，如果每人在一月内满足了满意度的要求，就被认为是种更好的服务。
以下是检查记录的方法：
1、打开主界面，然后点里面的小喇叭。
2、点按弹出式管理器中的“联系人”。您可以查看联系人的聊天记录。默认为最新页面。
3、点击“团队”查看京东客服的聊天记录，比较简单。
至于快捷的设置：
首先，编辑后保存短语。登录后，点击联系人，然后点界面上的文，短语界面就会出现。然后单导入，在桌面上找到保存的快捷表单，并直接打开它。此时，生成快捷短语界面。
关于快捷短语的设置，如果已经有些短语，可以再次添加(在快捷短语的底部创建新的短语-可以选择分组或创建新的分组——并输入回复——进行确认)，通过类推，如果经常看到有用的短语，也可以导入它们作为参考，以便在咨询时可以快速回答。
敲门信息可以删除吗?
这不能被删除，除非系统坏了或者有人在里面删除它，但是信息将只保存在最近的时期。
如何保存记录?
1、在客服在线聊天界面，第三个按钮是截图按钮，可以直接使用。
2、也可以使用企鹅的截图功能。
3、复制并粘贴为文档，并创建新的记事本或word来保存它。
如果涉及到了纠纷，建议大家把聊天记录保存，这样在需要时可以跟平台提供材料，毕竟投诉也不是空穴来风的，所以，证据也是相关人员判定的依据。
其实，京东30s应答率的确是计算的首次答疑的时间，大家如果想要提升这个应答率，可以设置自动回复，尤其是商家比较忙的时候，可能没办法立刻回复客户，所以，设置了回复后，就可以很好的解决这个问题。
推荐阅读：