消费者在极有家购买带有“材质险”标识的商品卖家承诺所售商品符合该商品的材质描述，如消费者收到货物后质疑材质与卖家描述不符，与卖家协商退款未协商一致则可以：
1)向保险公司发起报案，申请由保险公司指定的第三方鉴定机构对购买商品的材质发起鉴定，保险公司承担鉴定费用;
2)如商品材质符合描述，保险公司赔付货款的90%给买家;
3)如商品材质不符合描述，卖家100%退还货款，并额外赔付200%给买家。
入驻极有家必选类目：
百货类：餐饮具、厨房/烹饪用具、居家日用、收纳整理(注：加入后仅会对店内符合承保类目及对应材质属性值的商品触发保险并及收取保险费)
家纺类：床上用品、居家布艺 (注：加入后仅会对店内符合承保类目及对应材质属性值的商品触发保险及收取保险费)
注意：首期入驻极有家的种子卖家，只要店内有经营：极有家对应的小件类目商品(餐饮具、厨房/烹饪用具、居家日用、收纳整理、家庭/个人清洁工具、节庆用品/礼品、特色手工艺、家居饰品、居家布艺、床上用品)都需要店铺加入下材质险，加入是免费的! 当类目下商品有叶子类目对应的属性值才会触发保险并收费的!
卖家须知：
1)加入方式(卖家加入)：https://www.taobao.com/markets/baoxian/zlbzx/seller/index#1-4
2)卖家签约后，会对店内符合承保类目及对应材质属性值的商品打标、商品详情页、商品下单页都会相应的展示及收费。
3)费率：订单金额(不含运费)的0.1%。
4)卖家点击“确认发货”按钮以后，才会正式的出单扣费。
5)服务退出：https://www.taobao.com/go/act/baoxian/zjbzx.php。(注退出后一个月内不可加入，请谨慎选择)。
承诺范围：
1. 买家需要在卖家发货后的30天(最晚不超过买家确认收货后15天)，将争议商品寄送指定第三方鉴定机构。
2. 买家寄送商品必须为未使用、未清洗商品，否则保险公司不承担保障责任。
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