说到虚假发货很多人也好奇到底是先退款还是先投诉?这个大家都没有搞明白，那么，接下来，我们就来先说下这个问题，如果大家想了解，那就可以继续来看下了，这样下次如果需要退款和投诉就清楚了。
优先顺序是什么?
假发货按照规定，是买家发起申诉后，后台接受申请后处理，等投诉过后，处理完才能退。作为新方式，正以其便捷吸引着更多人来。因其价廉、方便快，给人们带来好处的同时，同样滋生了许多风险，使用户的权益受到损害，那么遇到这样的情况，要清楚规则以及投诉流程。
虚发货怎么赔偿?
而对客户而言，例如天猫，如果遇到这种，除了要全部返还已支付款项之外，还要额外支付30%的费用作为补偿，不过这种赔偿，都是以天猫积分的形式下达的，不过也差不多，毕竟天猫积分，是能够在最后结算的时候冲抵现金的。
还有一种情况，就是淘小二介入之后，对双方进行协调，具体的赔偿金额，就要看最后的协调结果了。
发货拒绝退款怎么投诉?
首先，如并没有反映的行为，请做出解释并提供凭证：
1、完整清晰的旺旺聊天截图，如旺有明确约定时间，且在发货时间内主动申请退款投诉，请提供举证号或者清晰的记录截图。
2、举证号，站内截屏，发货信息这三样东西都要齐全才是可以的。
对用户发起的投诉，要在3天内提证据。如没有收到，有权自行判断违规行为，在收到投诉后进行。
如果是被恶投诉的，那么只需要提供证据就可以提高申诉成功率。在服务自助的违规受理，提供了降权申诉的入口，输入id后，就可开始首次申诉的流程。
如果后台给店铺发来降权的提示，那么就需要把违规的下架。因为就算违规的商品不下架，用户也是不能在搜索栏中搜索到降权品的，所以，需要赶快把这些都下价，同时想好补救的措施才可以了，当然能开车可以尝试去开车。
其实，虚假发货按照流程是需要先投诉，等待处理后再退款的，所以，顺序就是先完成投诉，然后再退款，所以，用户们如果真的需要投诉商家虚假发货，那就按照这个顺序，等待系统去处理和反馈最终的结果。
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