速卖通跟淘宝还是不同之处的，淘宝有直接的聊天窗口可以跟买家面对面的沟通，但是速卖通没有这个功能，所以，新商家在跟客户交流时，也不知道如何回复客户?但是，这也并不意味没办法交流。
在哪回复客户?
其实，速卖通有在线聊天工具叫im，直接在“后台-消息中心-买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷。im即时聊天，是分为两个客户端，pc端im聊天介绍：
聊天工具有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。
快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。
自动回复：在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内，若买家第一次给卖家发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复。
注意目前自动回复词内容设置后暂无修改编辑功能，只可以删除或者添加。
实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文。
商家端发送，允许选择源语言和翻译的目标语言。
消息筛选：点全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。
如果要联系买家，是可以通过订单列表、订单列表，纠纷等入口主动发起会话，是可以更加方便联系操作，提升沟通效率的。
建议各位使用谷歌或火狐浏览器操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题。
如何有效交流?
1.及时回应客户，每个客户都不会说等待购买你的产品，当顾客咨询产品时，卖家没有及时回应，很容易造成客户流失。客户流失，它基本上就不会回来，所以及时回复客户尤为重要。
2.消除客户的购买顾虑，在购买前对声誉，质量，服务自然会有些顾虑，那么我们只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑，但另些人只会在心里怀疑，因此建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。
对于说除顾虑的，我们回答说："你可以放心，虽然我是个新手，但我更注重信誉，宝贝质量保证是没有问题的，卖假不是砸自己的饭碗?此外，万一质量问题，我答应退换，邮费本店会承担的。
其实，速卖通想要回复客户并非没有交流的工具，后台有im在消息中心里有买家会话，大家可以通过这个工具跟客户进行交流，比如客户有关于产品的疑问，大家可以通过这个工具及时回复对方。
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