淘宝除了要接待店铺的客户的咨询之外，还有对店铺的工单进行处理。说到淘宝工单，可能新商家不清楚工单是什么意思，现在我给大家先来解释解释吧，想了解的商家接着往下看!
“工单”即工作单，是客户服务管理系统的核心功能，系统根据工作单的内容，将工作单转交给相关部门去处理，待处理的工作单即为待处理事项，工单有助于商家的工单流转和内部协作，能有效提高解决效率，同时方便商家的工单管理工作。
如何处理工单?
一是淘宝在线客服任务创建和转接，提高售后处理效率。订单管理所需处理的场景，如订单审核、发货、打单、缺货通知、售后处理等，可以在线创建并发送给售后人员，客服可以实时在线进行评论，跟踪客户需求，提高店铺转化效率。
二是售前客服可以根据接单情况在线建立客户沟通记录和任务记录，实时跟踪重要客户的需求。客服团队可以对任务进行分类，协助客服团队进行标准化统计。
为了方便客服人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人可以在工作台待办事项栏-待处理查看所有完成情况。
可以在千牛台旺旺聊天面板上，官方智能客服产品中根据订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存工单。可以查看智能客户服务工单tab中自己创建的工单，也可以处理由他人分配的工单，目前工单中心完全免费，可供使用。
AG工单提醒是什么?
亲，消费者联系平台，希望能尽快处理通知给您的订单问题，如您有疑问可参考以下内容：
1、为什么会收到工单提醒?
消费者咨询客服小蜜相关订单问题后，希望通过平台和您联系，为避免后续纠纷，希望您尽快处理哦。
2、是不是店铺被投诉了，对我店铺有影响吗?
亲，请放心，工单提醒本身不会对店铺产生不良影响，我们希望你能积极协助处理，平台和您一起为消费者提供更好的购物体验。
3、为什么消费者没有和我直接联系?
亲，为打造更好的服务，建议您主动联系消费者，友好协商处理相关交易问题。
4、我已经联系消费者处理好了，工单怎么处理?
亲，您可以勾选协商一致提交工单，平台将会记录此次工单处理结果，并同步给消费者。
淘宝商家工单只是工作的单据而已，所以淘宝商家在接到工单提醒时，不用担心会对店铺产生不好的影响，但是如果卖家不积极处理工单，可能会给店铺造成影响哟!
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