天猫配送提供了快速达服务，但是配送时效服务超时也就是未能按时抵到客户的目的地，这时候怎么办?毕竟这种情况也会发生，所以，作为规则的制定者，也要同时考虑到商家和客户这两边的情况。
如何应对超时?
用户没有在规定时内收到，可以联系客服，并且申请赔付。每个单需向用户付10元违约金，商家授权菜鸟成员向用户支付违约金，该违约金以现金支付到买家支付宝账号中。
可以在电脑端“我的”-“已买到的”中点击“查看物流”，在“详情”中点“投诉”即可。
当出现以下几种情况时，发起违背承诺的维权时，须赔偿该品实交额的10%，但赔偿金额最高不超过100。
1、付款后，以存在瑕疵或缺货等理由，导致退款;
2、付款后，因自身单方面拒绝或中止的;
3、点了“发货”，但实际未在约定的时发的;时间，以快递内揽件记录的时间为准。
4、付款5天后，没有发的。可以投诉。投诉成立后，赔付额的3成。针对到货, 需在承诺时内送达，超期未达，可发起投诉。成立后，如保税仓赔付20元，海外赔付50元。
5、未在服务承诺时效内送达的，预售的单以付尾款完成的为准，商家需付违约金。用户可在超过承诺日期起，至交易关或成的半个月内发起投诉。方式：在已买到，选择“投诉”，投诉类型选择“环球必达-到货不准时”。
什么情况不赔?
1.由于大多的产品在寄出的时分，会要求上传顾客的身份证的信息，那么假如由于没有供给信息给卖家，那么导致没有办法正常发货的，然后让产品晚到，是不必赔付的。
2.许多人可能在买的时由于地址过错导致在寄出再次的进行修正，以及呈现了填写的信息不完整或导致了迟迟无法送到手中。
3.那么有些在购买产品的时将地址填写成自家的小区，可是由于小区不允许进，或是由于放代收点导致了没有依照指定的时送达手上，那么也是不必赔付。
其实，天猫配送时效服务超时就根据服务的规定按要求像用户赔付相应的违约金，当然，如果非规则内情况造成的超时，可不必赔付，建议，商家在发货时看清楚超时的规则要求，这样用户问起可以更好的解释。
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