小红书目前的发展也是非常的迅速，商家的数量增长也是肉眼可见的快，当然，商家多了，就避免不了素质参差不齐的，这时候就会时不时有用户和商家的争议出现，那真的出现了这种情况，商家怎么办?
找谁诉苦?
假如双方出现争议纠纷，是可以申请平台介入处理的。此时，只需要向平台提交证据，就可以等待判断了。
因为小红书是在双方所提交的证据上进行独立判断的，所能依据的只有证据。所以，对于所要提交的证据须对真实性、完整性、准确性和及时性负责。
在提交完证据后，只需要等待结果就好了，有关构成争议的依据以及结论的通知会通过邮件、短信或电话等方式发送给交易双方的。
那么当出现纠纷的时候，需要提前了解哪些内容?
首先，需要了解“申请平台介入”的时效。一般来说，小红书平台对于因为商品或服务产生争议纠纷的情况，规定了维权时期，即交易成功后的半个月内可以进行相应的维权，超出这个时间段就不可以进行维权的。
但是，假如所售品涉及假冒或属于“三包”范畴，这个维权时间会延长到90天。如是耐用存在有质量或假冒问题，相对于的维权会延到六个月。
至于有特定的类，比如说被行政认定的假冒商品或禁售;用户能够提供司法出具的生效文书;未在规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实存在品质等问题;有过承诺或双方另行约定服务期限，都是不受期限限制的。
其次，要注意哪些情况不予受理?
在平台，不是所有的争议平台都会受理的。对此，平台有明确的规定哪些情况不予受理，具体如下：
1、未在平台规则规定的受理期限内发起维权的;
2、交易显示的商品或与双方约定的实际商品或服务不一致，而导致无法查清或是因该交易商品或服务的争议;
3、假如已协商，并达成退款或退货协议且已履行完毕，一方或双方却对此反悔，从而产生的争议;
4、交易双方进行假交的;
5、交易做退款后，因需要取回商品产生争议的;
6、除规则规定的情形外，主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的。
第三，商家还需要注意，有2种特殊情况小平台会中止争议处理程序。
其一是，交易双方一致要求中止，并约定期限自行协商要怎么处理争议;
其二是，任何一方通知小红书要求将争议提交司法或拟向公安报案时，平台就会中止相关的程序。
其实，小红书有了争议，并非是不可以解决的事，如果是商家跟用户之前就出现了不可以条件的矛盾，可以申请平台介入，但是这时候需要确保自己手中有充足的证据，其次，需要在平台给到的期限内进行申诉，严重的问题可以寻求司法解决。
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