亚马逊上线沟通工具 协助卖家调整差评

2021-10-12 17:53:37 阅读(7363)

亚马逊作为全球最大的跨境平台巨头,在全球众多国家都拥有站点,也是全球跨境用户最多的平台,作为大平台,不单单只是重视用户的体验,其实,更多也会考虑卖家的方面,因此,它也上线了沟通工具。

据了解,亚马逊新推出的沟通工具,有利于卖家与留下1、2或3星产品评论的联系。此工具可让店主选如何与用户互动改善购物体验,比如为买家提供全额退或为提供其他信息以解决买家的问题。

通过改善购物体验,从而让原本的差评减少这也是方法。

卖家可以通过转到后台并单击品牌选项卡下的评论来访问此新工具。也可以查看任销售的所有产品的所有评论,并按星级或品牌进行过滤。现在已启用新的 "联系客户 "功能,以便对关键产品的评论进行资格审查。

需要注意的是,不得询问买家的个人信息,包括电子邮件或号码,并且用户不应因有潜在解决方案而更改评论。

另外据悉,用户可以通过亚搜索,勾选"法制 "选项来查产品。同时,该商店也会在亚网主页上呈现,使客户可以轻易、快速地找到需要的产品。

亚马逊法国站部门主管Zena Siraudin表示,推出 "法国制造 "商店,有利于吸引更多的法企入驻亚平台。亚还将为法企提供一系列支持其发展在线业务的工具,帮助企业加速向数字化转型并以此取得成功。

据了解,亚马逊经常强调与法国中小企业的合作,以回应某些贸易人士批评亚马逊对经济生态系统的影响。随着实体店的关闭,这种反对在疫情期间也得到了加强,而亚马逊则受益于在线销售的增长。

此前,亚意大利站就在其平台上推出了专门售意制造的商店。亚专门为些具有特色的本地企业提供支持,以增加其声誉,并提高客户群。

值得一提的是,近期,亚德国和法国站均宣布将为其物流、分拣、配送招超万名季性工,以应对旺季量的剧增。据了解,亚在德招聘的季节性时薪最低为12欧元。

亚马逊上线沟通工具的目的是为了改善用户的体验,也为卖家提升服务质量给到了帮助,这样卖家知道下次遇到这些问题,要如何解决?有了这个沟通工具能够很好的联系到买家,也能增进用户和卖家的关系。

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标签: 亚马逊  亚马逊沟通  
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