当我们遇到问题的时候，总会找天猫客服或者天猫小二，只要我们将问题反馈给它们，它们就会及时处理，那天猫官方客服和小二是什么关系?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
其实天猫小二指的是天猫的人工客服，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。主要处理卖家和买家的纠纷以及相关问题的咨询服务。开展业务的工具包括聊天工具，阿里旺旺以及淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都通过电脑前完成。
天猫小二怎么介入?
天猫维权是以维护他自己的利用为基础，不管是卖家还是买家，只要两者有纠纷天猫小二可以根据他们之间的解释来选择是谁的问题，来解决买家和卖家的关系。
天猫小二介入处理方法：
第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。
第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证(点此查看交易凭证的有效性说明)，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。
第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)。
天猫小二介入之后，大概的处理时间是三天左右。而且在几个工作周之内，客服会把消息发布在相关的页面中。如果在这三天之内，客服判定为买家胜利，那么就会把退款的钱自动给你打到账户中。到时候大家查看账户就可以了!
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