很多人喜欢在天猫超市购物，在天猫超市买生鲜、化妆品等还是很靠谱的，并且物流速度也很给力，但是就是有商家会遇到不发货的情况，那这要怎么办呢?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
如果天猫超市不发货，我们可以进行投诉，可以在我的淘宝中已买到的宝贝进行投诉。按规则，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。
卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。对于卖家情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
天猫超市退货费用谁承担?
如果是买家原因退货，如发起“7天无理由退换货”，由买家自行承担退货费用。
如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由天猫超市承担。
如果是未经确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，按原地址返回的运费由您承担。
说明：
1.如因收到商品破损、不符和质量问题需要发起退货退款，买家应正确选择相应退货退款理由，并在退货退款申请中上传问题商品的照片作为凭证。
2.买家下单后，如商品物流信息中，超过48小时未出库(仓库未发货)，可按“未按约定时间发货”的理由退款，如在48小时内出库的订单不符合此申请退货退款理由。
因此如果是天猫超市自己的问题，那么退货费用肯定就是天猫超市承担了，如果不是，那就是买家自己承担了，当然在退货的时候，也要保证商品能够进行二次销售，否则就会显示退货失败!
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