每个平台每个APP都有自己的优势,正是因为这些优势被很多用户喜欢着,但同时也可能会出现一些小情况不知道怎么解决,比如说有一些朋友想要了解一下关于京东如何发起纠纷单?的内容!
1、打开京东首页,网址:http://www.jd.com ,页面最上方,点击【请登录】;
2、输入京东账号及密码,点击【登录】;
3、登录京东账号后,在页面上方点击【我的订单】进入订单页面;
4、点击订单页面左侧【客户服务】--【交易纠纷】,即显示可提交交易纠纷的订单;
5、找到需要提交交易纠纷单的订单,点击【申请】;
6、选择需提交的交易【纠纷类型】,在【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】;
7、交易纠纷单提交成功后会有提示短信发至您填写的手机上,京东纠纷单在哪里看?如需查看交易纠纷单的进度,可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;
8、交易纠纷单提交成功后,卖家将在一个工作日内处理,如超时未回复,将由京东交易纠纷专员介入,如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。
以下是关于京东纠纷经常会提及的事:
1、发货是24h or 48h?
发货规定的时间是下单成功后24小时内上传单号,48小时内有揽件信息。如果客户是在线支付,就以实际付款的时间算起,货到付款单则以下单为准。另外的以页面说明或约定时间为准。
2、下单后24小时内未在系统上传单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付要不要给?
如果确定已经在这一天内发货且有证明,比如用单号查询到快递已经揽件,则不算违规,就不用任何的赔付。
3、物流中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请介入处理,这种情况会判责任吗?
物流信息停滞超过3天异常情况,投诉后未能达成致,介入后会判定责任。如果是因为快递的原因,那么就不会判是责任。
想要解决纠纷单,首先不要慌张,可以先通过咚咚联系客户,确认纠纷单的原因,有问题就先解决,在京东介入判责之前,解决并且客户申请取消,纠纷单就不会再进项判责。
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