当淘宝店铺参加活动时，淘宝客服设置关键词回复，可以大大的提升客服回复的效率。其实，就算店铺无活动，对于客流量比较的大的店铺而言也可以设置关键词回复，那如何设置呢?
卖家旺旺中，我们只需要把输入法的标点设置为英文状态，输入 / + 关键词，就可以最快速度输入我们需要的快捷短语，如：输入/您好 就可以出现有关您好的快捷短语。这时我们用方向键选中，按回车键【Enter】就可以在对话框中输入所需的快捷短语，这样回复时间相应地会快得多。
千牛如何设置?
1、电脑端设置法
首先我们需要下载“千牛”，下载完成以后我们需要登录我们店铺的账号和密码，在电脑左面的菜单栏中找到“千牛”的图标右键点击它，选择自动回复设置。
如果你选择正确的话，就会弹出一个新的设置框，我们选择自动回复，根据自己的情况进行选择，选择情景以后我们就可以点击“新增”，这个时候也会弹出一个对话款，根据你所需要的内容进行填写，填写完成以后点击保存就可以了。如果以后想要修改同样的步骤找到自动回复，在新增的地方换成了修改而已。
2、手机端设置法
我们需要在各大app商店找到“千牛”并下载他，下载完成以后登录自己的卖家账号，然后需要在千牛里面的右下角点击我的，在这个界面找到“旺旺聊天设置”点击进入以后，一样的选择情景以后就可以填写输入相关的内容了。
这里面有个“关联问题”可以设置和刚刚问答的一些其他问题，涉及到刚刚我们选择情景是买家可能问到的问题，填写输入下相应的内容就可以了。设置后保存，如果你对你的设置感到不放心，你可以试着使用刚设置的关键词对话，看看效果如何，方便查漏补缺。
淘宝关键词回复设置，可以通过旺旺、千牛来设置，设置的方法我已经很详细的告诉大家了，大家按方法做，应该可以很顺利的完成设置，如果还有不清楚的，大家不妨给我留言。
推荐阅读：