我们在天猫平台购物的过程中，如果遇到一些自己无法解决的问题，或者买卖双方出现了一些无法协商解决的问题，是可以联系天猫类目负责人解决问题的，那么如何去进行联系呢?
天猫类目负责人指的就是天猫小二。天猫小二，是阿里巴巴内部及天猫商家对天猫系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都在电脑前完成，而且还可以跟店老板商量，决定自己的工作时间。
随着天猫系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。
说到如何联系天猫类目小二?可能很多商家为了方便都想找到类目下的小二对接，因为这样联系更直接，但是小编想告诉你的是淘宝类目小二，本身是不对小卖家开放的，根据相关资深人士透露的经验，如果你的店铺没有达到第六层以上，想都不要想，因为很难很难。
因此，如果实在不知道如何联系天猫类目小二，那就联系淘宝小二吧，因为他们都是客服人员，性质是一样的。淘宝客服介入之后一般是怎么处理的呢?
我是买家，申请的退款什么时候可以点击要求客服介入处理?进入退款详情页面，若要求客服介入处理的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：
虚拟商品交易，在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击要求客服介入处理，淘宝客服会在2个工作日内介入处理;2)实物商品交易，在申请退款的5天后如未协商解决，买家可以点击要求客服介入处理，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。
然后你点击要求淘宝客服介入处理后，淘宝客服会在2个工作日内介入处理，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，处理时间：7个工作日。
如果你是普通卖家，则根本没办法联系到天猫小二的。而且，遇到一般的问题，淘宝小二已经能够比较好的解决了，实在是轮不到类目小二出面处理。希望以上的内容可以解决大家的问题哦。
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