本帖最后由 烟花987 于 2016-8-10 14:00 编辑 销售中能使用到的技巧很多，比如说话技巧、表情技巧、肢体技巧、心理技巧等等，优秀的销售人员在不断的学习这些技巧，自觉的把这些技巧运用到自己的销售工作中去，也取得了非常好的业绩，今天我重点给大家介绍说话技巧，也称语言技巧。我们在谈论某个成功者时，有时会发出感叹：那家伙真会说话，人们都很喜欢他。可见说话对于每个人是非常重要的，对于销售人员来说当然是更加重要。我发现很多销售人员在和客户谈业务的过程中，很不会说话，引起客户的反感，自己还不知道，结果被客户三两句话就打发掉了。说话是我们与客户沟通的重要武器，需要学习和留心沟通的结果。下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法。 一、说话必须简明扼要 当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。 二、对方在说话时，不要随便打断对方的话 我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多销售人员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为销售人员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。 三、面对客户提问是，回答一定要全面 回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。比如拿搜客通客户资料软件来说，客户问你搜客通的功能有哪些，你就需要将搜客通查找管理客户资料、发布悬赏、发商机、交友等功能一一对客户进行简明扼要的说明，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。 四、认真回答对方的提问 自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。 五、不要用反问的语调和客户谈业务 有些销售人员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。 六、学会赞扬别人 你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。 以上说话技巧是我自己长期以来在做销售工作的经验总结，也是自己长期待人接物的说话的总结。销售人员应掌握说话的技巧，业绩才会不断提高。