京东最近的也是频频发力，在节前为了给更多用户提供服务，也把自己研发的智能客服芊言送到了岗位上，这个是京东方面的首个数字人客服，它将在未来给客户提供更好的体验，让大家感受到虚拟客服的魅力。
京东数字人客服芊言诞生 未来虚拟人偶或成趋势
据京东云的消息称，春节临近，为保障用户体验，京东首个智能数字人客服芊言上岗，向用户提供有技术、有温度的服务体验。
据了解，芊言是设定为22岁、z世代美少女、活泼可爱。功能方面，她可以实现售前、售中、售后等各类咨询问题，例如咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、政策、金融，芊言都是可以解决的。
未来，她还希望能积极发展新技能，成为名靠谱的种草达人和好物推荐官。孔明灯表示，春节将至，作为独家互动伙伴，将承载咨询服务洪峰，芊言也将和其他“伙伴”为用户提供全链场景智化的服务。
用户还可通过对联和猜谜，感受到它带来的热情、表达流畅、服务专业的精致服务。
据了解，利用了语音识别、合成、自然语理解、3D美术、视频驱动多模态技术融合的创新成果，通过将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真，让用户感觉到是在跟找人对话的意义。
芊言基于流式端到端的模型等先进的识别技术，在近场普通话识别准确率非常之高，并可以提供方言，外语与普通话的混合识别，使用流式接口实时传输支持用户边说边返回文字。让用户交流更为的亲切有趣，而不简单只是个无生气的虚拟人偶。
当然，随着各大平台的虚拟人偶、客服的出现，也预示着大家对于这类科技的接受程度，它不同于真人，但是又可以提供真人无法替代的作用，这也是平台愿意用虚拟人偶代替真实人物的关键所在。
京东数字人客服芊言诞生让客服的服务更佳的有趣，它未来能够提供的交流和服务也会更多，不简单的至少客服这个角色，也会带给更多用户新鲜感，关键在于它的存在，给到了大家想象的空间，但是又不会出行破灭的可能，至少在互动时也会很有体验感。
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