淘宝现在对于品质的要求很多,所以,打假这块力度也是非常大的,作为卖家其实也最担心被平台处罚售假,如果淘宝买家申请假货,这对于开店的店铺来说会有影响吗?我们也整理了相关的内容来分析下。
一、淘宝买家申请假货对店铺有影响吗?
货物拒收并申请假冒同意了对店铺不会有影响。若申请原因是假货,在介入处理之前若能主动协商处理交易,且双方在达成协议后续也不需宝介入处理,则不会产生处罚。
二、怎么应对?
只是在交易过程中收到假货申请,若商品实为正品,无需太过介怀,建议协商好,若进入客服介入也请配合小二提交举证材料,否则后续仍有被处罚的风险。
三、用户怎么举证?
1、先要做的就是保留有效的证据,如果发现了买的是假货,要做的就是收集证据,然后用相机拍下照片已经和旺旺聊天记录,以备投诉时使用。
2、收集完证据以后,接下来与协商,须要通过旺旺和商家协商,而且还要注意别掉进的聊天陷阱里,然后在旺旺上清楚所发的货是假的以及询问为何是假,与描述不符。
3、要求退货,如果是7天无理由退,但没有假一赔三、第三方质检,那就要求退款并由商家承担运费。
4、要求赔款,如果参加了假一赔三,那就要求除了退款外,还要按实际支付价款的二倍进行赔付,并承担所涉及物流费用。如果参加了质检,那就要求对所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向淘投诉,如果退货或者赔款和未达成一致,可投诉,投诉时需要提证据,会根据提供的证据裁定。
6、向协会投诉,如果所作出的决定没有达到想要的结果,建议向消保协会投诉,可都投诉,投诉商家是因为其卖假,平台这边则是因其监管造成的。
7、物流发回货物,通过几个方法如果达成协议,就把商品发回家,记得要保留单据,以免赖账。
8、查看退款,在退款之后,应及时查看,以免金额不对。
淘宝买家申请假货对店铺的否有影响,这个取决于退款的理由和平台是否介入?如果店主能够跟买家这边协商好,达成真的退款,那就不会对店铺有影响,反之,申请假货肯定是会对店铺有影响的。
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