怎样成为销售高手,这是很多销售人员都会提的问题。其实销售产品的过程就是向客户展示人格魅力的过程。因为一个有人格魅力的销售人,可以让客户感受到真诚和信任。要知道,客户不是被你的销售技巧所感动,而是被你的人格魅力所折服。如果你成为让客户信任的销售人,就一定会受到客户的青睐,客户因为你而购买你的商品自然是水到渠成。 所以说,卖产品就等于卖服务,展示自己的思想,挥洒人格的魅力。在销售产品的时候切记最重要的是展示自己的人格魅力。在这方面,电话销售人要做到以下几点: 1.做事认真,为客户负责 在一次晚会上有这么一个小品:有一位销售人员在睡觉的时候,突然起来穿得西装革履的,他夫人还以为他要外出呢。谁知他穿好衣服后,拿起电话打了一个电话,之后又脱掉衣服开始睡觉。他夫人很奇怪,觉得他是不是神经有问题了?他解释说:“你知道我在睡觉,可是客户不知道,万一有需要我要马上动身过去。” 这个销售人员算的上深得销售的真谛。有一句话:“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品本身,而是他自己”。在卖产品之前,一定是先推销自己,当他喜欢你,了解你之后,才开始选择产品。推销自己,就是推销做事认真的态度。 做事认真的态度是一种习惯。向客户承诺过的事情一定要做的,否则最好不要承诺,失信于客户对销售人来说,无异于“自杀”,一定要对客户负责到底。而客户一旦购买你的产品,和你成交,就更需要负责任的态度,因为你要为下一次的续费和新产品的销售做准备。 一个人最大的人格魅力就来自于做事认真。一个成功的销售人员肯定是一个认真的人,而一个业绩不好的人肯定是做事不够认真的人。 2.全程关注客户 要让客户认同你这个销售员,首先做好自己。要注意在销售产品过程中的每一个细节。每一次电话,每一次邮件,都要给客 户留下好的印象,让客户感受你的专业和人格魅力。 我在做销售的时候,遇到过这样一位客户,他喜欢别人用短信和他联络,而不是电话沟通。我投其所好,放下电话跟他短信联络,而且一有机会就主动和对方短信聊天。有一次,公司搜客通推出新活动,我就发个短信给他,“搜客通新版本上线了,你可以了解一下新版本,有需要的可以尽快联系我哦!”几小时后,就收到他的回信,“款已转到贵公司,请确认,麻烦账号给开通,谢谢。”这样我们就拿下了这个订单。 在和客户打交道的过程中,一定要耐心,不可虎头蛇尾。如果客户觉得你是来服务的,而不是来卖东西的,你就成功了大半。销售无小事,你的人格魅力就是从一件件小事中体现出来的。客户是从某件小事中,看到了你值得信赖的一面,感受到你的人格魅力,从而和你保持紧密的联系。同样,他们也会因为某件小事对你失去信任,所以,在销售过程中,一定要注意自己的人格,取得客户的信任,对销售大有裨益。