天猫每年都会随着近年的服务情况对相应的服务进行修正，比如说，最近又发了新的公告，上线了送货上门服务的新动向，如果是要提供送货上门服务的商家，需要去详细的了解下此次公告的内容。
天猫公告上线 送货上门服务有新动向
天猫于18日发布关于《天猫送货上门服务规范》的修改公告。
公告称，为了向买家提供更便捷的物流服务，平台拟增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务保障。基于此，拟对送货上门服务规范进行变更。此次变更于18日公示，并将于2月24日正式生效。
《“送货上门”服务保障规范》显示，“送货上门”服务保障，是指承诺买家在天猫平台购买带有送货上门服务保障特定标识的商品，除特情外，在收货环节若未履行承诺上门，将按相应标准向买家补偿作为保障。
送货上门：是指将所购买的商品送至订单所填写或双方协商的收货地址，特情除外。
投诉发起与判定方面，可通过“淘宝/天猫APP/天猫网站”-“我的淘宝”-“订单”找到拟投诉订单，点击“查看物流”并在物流详情页选择“未送达”或者“物流客服”，即可发起未送上门投诉。投诉“未送货上门”的，由天猫向合作的物流服务提供方获取有效凭证进行责任判定。
如果是需要上门是用户，可以要求商家提供承诺的服务，如果对方未按照需要提供这些服务，用户这边可以通过平台投诉，其次，也可以求助相关的协会和机构，这个取决于协商的结果来定，当然，有了这个规定，其实，在一定程度上就能继续保障用户的权益。
之前，可能商家还可以钻下空子，但是这个规定出来之后，但凡是有承诺的商家，都需要按照规定去提供相应的服务，不能够装作看不见，这就规避了之前因为送货造成的纠纷，在一定程度上也是在帮助商家，减少此类的麻烦，如果商家可以提供服务，那就要明确给用户说清楚。
天猫的此次的规则调整，其实，也说明了平台对于商家服务的规范，如果是有服务需要的商家，在产品的页面也会给用户展示送货的标识，这类一旦发货，那商家就需要按照规定让相关的物流合作方去提供上门的服务，如果用户没有享受到服务会受到处罚。
推荐阅读：