往年大家看到各大电商平台总会随时盯着大促的交易额，几乎是每家平台都会把目光投放当交易额上，但是，好像从今年开始，像天猫淘宝这样的大平台也逐渐不再把目标放到交易额上了，仿佛它已经不是唯一目标了。
天猫淘宝的交易额 不再只是唯一目标了
其实，网友的感觉并没有错，各大电商平台的转变已经开始了。天猫京东唯品会等电商平台不再只盯着gmv，而是寻求差异化竞争，开始比拼优质服务，将用户增长作为放在更重要的位置。其中，提高服务质量，是各大电商平台都在做的一件事。
天猫最近宣布，将于4月起开始实行“不限金额未发货秒退款”服务。要知道，目前在天猫上，500元以下的未发货订单可以实现秒退款。而到了4月份，秒退款订单的500元限额直接被取消。也就是说，不管多少钱的商品，只要还未发货都可以实现秒退款。
并且，最近天猫还宣布，将为买家增加由菜鸟驿站提供的送货上门服务。之前很多快递还需要买家去菜鸟驿站自取，以后若是未提供送货服务，天猫将进行一定补偿。
京东也在打造自己的服务体系，在近几年相继推出了闪电退款、保价系统、送装一体等各种服务。
唯品会则是深耕服务体系，用优质服务赢得用户。唯品会不仅开创性的在配送端推出了上门换货服务，让用户足不出户就完成了退换货。而且还将客服团队扩大到了2千人，24小时在线为用户解答疑难问题。
除此之外，唯品会还推出了顺丰88包邮，用最快的速度把商品送到消费者手上。10天保价服务，将用户权益放在首位。
事实证明，唯品会押注服务这步算是走对了。根据唯品会最新财报显示，21年，唯品会svip活跃用户同比长了50%，其净交易额占比达36%，具有高复率、购买力、留存率等特点。作为聚焦“品牌特卖”的电商平台，唯品会凭借着性价比和优质服务收获了一大批“铁粉”。
确实，从天猫淘宝的目前的服务来说，其实，大家也更看重对于用户的体验而非简单的只看交易额这么浅层的部分，毕竟现在已经过了野性消费的时代，用户的消费更回归于理性，所以，平台的目标也将转到用户的体验上。
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