淘宝平台对于平台上的店铺,都是有一些数据维度的考核的,其中有一项就是店铺评分,有一些朋友发现自己的店铺评分比较低,所以在到处咨询关于淘宝店铺dsr评分怎样恢复5分?的问题!
1、保证产品质量
不管你怎么推广运营,要想发展的更好,产品的质量是一定要过关的。即使服务再好、发货再快,产品质量不行,买家收货后也不会满意,更不谈5星好评了。另外,产品包装也要尽量和产品质量相符。
2、客服服务态度
服务态度虽然不能改变中差评,但却可以给买家一个好印象的加持。质量一般的产品也有可能因为服务周到获得好评,买家不满意质量给予中差评时也能够尽可能的争取到更多的动态分。
比如有些店铺装修很美,质量也没问题,但是评分却飘绿,这就是败在了服务态度上。而一些做的比较好的店铺,在这一方面就格外注意。买家购买后,发货时给买家发一条发货提醒,到货后也提醒买家记得查收,几乎是全程跟踪服务,买家完全不用担心。
3、合理的利用赠品,优化好评
大家千万不要忽视小礼品的重要性,消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品或许能够超出他们期望值,能够给他们带来小惊喜,从而给店铺带来好评。
4、.客户回访,维护新老客户
人都是有感情的,如果店铺给买家带来了好的购物体验,在顾客确认收货之后,主动联系顾客回访,做好后期关系维护,这对店铺来说,也是一笔财富。
5、发货速度和物流
快递是最有可能让买家给中差评的,如果快递选不好,那么最终买单的还是我们。在发货速度这个方面,尽量做到闪电发货。
6、主动争取全5分
现在的买家都不太习惯主动好评,那么主动争取好评,也是有很不错的效果的。为了避免丢失动态评分,最好是全程服务跟踪,提醒买家收货,给订单评分,也可以适当给予一些好处,比如现金红包、优惠券等等,这样可以大大增加买家评价的积极性。
其实按正常情况下,动态分是不可能恢复到5.0的,只要你的店铺是在经营、有交易的,就无法保证所有评价都是五星好评,这是不可控的。
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