快手电商一直也很关注用户的使用体验和商家们的感受，所以，面对临时突发的提问，之前没办法统一给用户解决，此次也上线了“关键词组管理”功能，可以支持用户冠词内容匹配，解答多种常见问题。
快手“关键词组管理”功能 解决突发难题疑问
据悉，该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为词组时，买家的提问中必同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。
据介绍，商家可打开快手客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。
只要商家这边进行了编辑之后，用户就可以通过搜索词组，找到相应的答案，不再需要商家挨个重复回答一些类似的问题，帮助商家腾出手来做其他的事情，让客户方面的体验也更好。
据了解，此前，快手还上线了“回头客说”客服接入回复差评功能，即当回头客评价差评后，系统将差评自动转给人工客服处理。具体来看，“回头客”是指在该店铺购买≥n次以上的用户;“回头客说”是指回头客发表的评价，分为商品评价和主播评价。
该功能主要针对“回头客说”中的普通差评，可以便于商家及时关注并回复回头客的评价，提升差评解决率以及用户体验。让商家知晓差评的来源的根本，从而能够提高服务和品质，最终达到减少差评的目的。
值得一提的是，日前，快手发布“扶持计划”，将拿出超过230亿的流助力快品牌成长。据悉，这是快手电商为降低疫情对于快手商家的影响，帮助商家稳定经营，抓住新兴渠道生意增长点，特别启动的扶持计划。商家们可以多关注下这个计划。
此次的，关键词组管理功能，可以帮助商家集中回复用户需要了解的问题，尤其是某些特定且多次被问到的重复问题，通过设置都可以很好的解答用户的疑问，让用户可以尽快更精准的知道，自己想要的答案，不必再去询问商家。
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