本帖最后由 烟花987 于 2016-9-23 14:27 编辑 在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好？当然，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。那么，想要熟练的掌握电话销售流程就应该注意以下几点： 销售流程1、通话前准备 事前做好完善的规划，可以避免事倍功半，以下四项是开始通话前必须做好的重要准备工作。 1）获取客户基本信息商务代表通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍等。但是，这些方法获得的信息并不是每个号码都是有价值的，而且浪费时间。相对于来说搜客通(WWW.Souketong.com)上的客户信息比较全面、详尽，商务代表根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、进行准确性等条件筛选。 2） 准备完整产品资料包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等，便于客户想详细了解时可以 及时准确的传递给客户。 3） 了解客户购买动机每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。 4） 自我状态调整在开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健康热情的声音。 销售流程2、通话内容及结束 1）开场白: 电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 2）有效询问:客户公司及本人的相关资料，从而判断需求 3）介绍产品：要根据客户的需求找兴趣点，投其所好的介绍功能及利益 4）有效结束电话：当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。